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喜報(bào)丨亨運(yùn)汽車(chē)事業(yè)朱雪雪在東風(fēng)乘用車(chē)首屆新能源服務(wù)技能大賽全國(guó)總決賽中載譽(yù)而歸

發(fā)布日期:2024-11-13 瀏覽量:15 

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在剛剛落幕的東風(fēng)乘用車(chē)首屆新能源服務(wù)技能大賽全國(guó)總決賽中,來(lái)自風(fēng)神、奕派、納米三個(gè)品牌全國(guó)506家專(zhuān)營(yíng)店的1559名服務(wù)顧問(wèn)歷時(shí)近三個(gè)月的海選賽、晉級(jí)賽,亨運(yùn)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司轎車(chē)風(fēng)神作業(yè)部的服務(wù)顧問(wèn)朱雪雪以湖北大區(qū)第一名的成績(jī)晉級(jí)全國(guó)總決賽,與其他大區(qū)的9名總決賽參賽選手共同角逐東風(fēng)新能源汽車(chē)領(lǐng)域的最高榮譽(yù)。最終,朱雪雪憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能、規(guī)范的接待流程和過(guò)硬的心理素質(zhì),喜獲總決賽二等獎(jiǎng),再次在東風(fēng)乘用車(chē)全國(guó)大舞臺(tái)唱響了亨運(yùn)汽車(chē)品牌。

專(zhuān)業(yè)·用心

對(duì)于僅有六年汽車(chē)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷的朱雪雪而言,謙虛、務(wù)實(shí)、好學(xué)是她一貫秉持的工作態(tài)度,初入行業(yè)時(shí)她便告誡自己,既然選擇了這個(gè)行業(yè)就要把服務(wù)做到極致,為此她不僅在上班時(shí)間主動(dòng)向行業(yè)前輩取經(jīng),更是在業(yè)余時(shí)間針對(duì)品牌服務(wù)流程規(guī)范化要求和標(biāo)準(zhǔn),觀看服務(wù)接待案例,分析案例中的成敗經(jīng)驗(yàn),汲取他人之長(zhǎng),彌補(bǔ)自己之短。她堅(jiān)信只有用心服務(wù),在細(xì)微處見(jiàn)真章,才能更好的服務(wù)于客戶,讓客戶“滿意到家”。

正是朱雪雪這種對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的極致追求,得到了客戶的高度信任,成為部門(mén)增收創(chuàng)效的“主力軍”,在部門(mén)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)第一:一是客戶滿意度零投訴,處于部門(mén)第一;二是保養(yǎng)套餐銷(xiāo)售長(zhǎng)期保持部門(mén)第一;三是月均維修產(chǎn)值維持在20萬(wàn)元,穩(wěn)居部門(mén)首位。


勤學(xué)·提升

工作中,朱雪雪經(jīng)常請(qǐng)纓參與其他環(huán)節(jié)和崗位的配合工作,從服務(wù)前臺(tái)接待、商務(wù)政策爭(zhēng)取,到“三包”保修申報(bào)、保客套餐建議,她總是積極參與,就是希望自己能夠更加全面的提升自己的綜合能力。尤其是近幾年,隨著新能源車(chē)輛的快速增長(zhǎng),朱雪雪愈發(fā)感覺(jué)自己在新能源汽車(chē)售后服務(wù)方面存在短板和不足。為此,她在不放松風(fēng)神品牌服務(wù)顧問(wèn)工作的同時(shí),主動(dòng)做好納米品牌的服務(wù)接待工作,以便有更多機(jī)會(huì)接觸新能源汽車(chē)售后工作,快速提升新能源服務(wù)技能水平。


此次朱雪雪一路過(guò)關(guān)斬將,斬獲全國(guó)第二名的殊榮,既是其個(gè)人綜合素質(zhì)的充分展現(xiàn),更是亨運(yùn)汽車(chē)維修品牌的實(shí)力彰顯。同時(shí),也離不開(kāi)集團(tuán)及兄弟單位在賽前投票環(huán)節(jié)的大力支持。

“成功不是靠夢(mèng)想和期待,而是靠努力和奮斗!能獲得東風(fēng)乘用車(chē)首屆新能源服務(wù)技能大賽的二等獎(jiǎng),感謝集團(tuán)給了我這個(gè)展示自我、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),感謝汽車(chē)事業(yè)多年來(lái)對(duì)高技能人才的培養(yǎng)、培育。作為一名面向客戶的的最基層員工,我將以這次獲獎(jiǎng)作為新起點(diǎn),努力學(xué)習(xí),刻苦專(zhuān)研,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平,為亨運(yùn)汽車(chē)事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的力量!”朱雪雪在獲得榮譽(yù)表彰后如是說(shuō)。


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